Un bateau de croisière change d'itinéraire et surprend des Québécois
Serge Mecteau et Diane Frenette, un couple de Repentigny dans Lanaudière, ont vu leur rêve de croisière dans les Caraïbes basculer dès l'embarquement, avec un itinéraire complètement chamboulé.
Habitués de voyager avec Norwegian Cruise Line, Serge Mecteau et Diane Frenette avaient réservé une croisière de 12 jours à bord du Norwegian Escape, séduits par le prix et la variété des destinations.
Le forfait promettait des escales ensoleillées à Porto Rico, Saint Martin, Sainte Lucie et dans plusieurs autres îles des Caraïbes, un plan qui ressemblait à des vacances idéales à l'automne.
Or, le mardi 29 septembre 2025, à peine montés à bord, les deux voyageurs apprennent par d'autres passagers que le trajet prévu ne sera pas respecté.
L'information circule rapidement sur le navire, un nouveau document est affiché et confirme que la croisière se dirigera plutôt vers le nord-est des États-Unis.
Norwegian Cruise Line change l'itinéraire au dernier moment
Au lieu de naviguer vers le sud, le bateau met le cap sur Boston, Portland au Maine et les Bermudes, une décision attribuée au passage de l'ouragan Humberto et de la tempête tropicale Imelda.
Serge Mecteau raconte avoir tenté immédiatement de débarquer, mais on lui a répondu que cela entraînerait la perte complète du montant payé, sans garantie de récupérer rapidement les bagages.
Coincé à bord, le couple se résigne à poursuivre le voyage, mais l'expérience laisse un goût amer après avoir déboursé environ 5 000 dollars pour un itinéraire qu'ils n'avaient jamais choisi.
En guise de compensation, Norwegian Cruise Line offre un rabais de 20 pour cent sur une future croisière, à condition de réserver dans l'année suivante, une proposition jugée décevante.
Questionnée par l'émission La facture de Radio-Canada, la compagnie affirme avoir informé les clients dès que possible, soit au moment de l'enregistrement au quai.
La météorologue Ève Christian soutient toutefois que les systèmes météo étaient connus plusieurs jours avant le départ, ce qui soulève des interrogations sur le moment réel de la décision.
Le capitaine expérimenté Raymond Jourdain estime pour sa part que la communication avec les passagers aurait dû être claire et transparente avant l'embarquement.
Selon lui, un ouragan se déplace rapidement et il aurait été possible de retarder le départ plutôt que de transformer complètement la croisière.
Sur le plan légal, l'avocat François Lebeau rappelle que même si le contrat prévoit des changements d'itinéraire, la loi québécoise protège les consommateurs.
Il affirme qu'un client qui paie pour les Caraïbes ne peut être envoyé ailleurs sans justification solide, surtout lorsque la situation était prévisible.
Le couple de Repentigny pourrait donc réclamer un remboursement et même des dommages, une démarche qui pourrait faire réfléchir d'autres voyageurs avant de réserver.
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20 JANVIER|177 REPONSES Un bateau de croisière change d'itinéraire et surprend des Québécois Changer complètement l'itinéraire d'une croisière, est-ce acceptable? | ||
| Jamais | 98 | 55.4 % |
| Cas météo | 25 | 14.1 % |
| Selon info | 34 | 19.2 % |
| Pas grave | 20 | 11.3 % |
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