Desjardins confirme une mauvaise nouvelle pour ses clients
AccèsD connaît un jeudi matin plus difficile qu'à l'habitude, alors que plusieurs facteurs réunis provoquent un achalandage particulièrement élevé chez Desjardins.
Des membres qui tentaient d'utiliser les services numériques de l'institution financière ont constaté des ralentissements au cours de la matinée.
Desjardins a confirmé au Journal que son système fonctionne effectivement plus lentement, en raison d'une quantité inhabituellement élevée de requêtes simultanées.
Le porte-parole Jean-Benoît Turcotti explique que le calendrier a créé des conditions particulières pour les services bancaires en ligne de Desjardins.
Jeudi arrive d'abord au lendemain d'un jour férié, ce qui peut concentrer davantage d'opérations financières pendant les heures suivantes.
La journée correspond également à une période de paie pour plusieurs travailleurs, qui consultent alors leurs comptes ou effectuent différentes transactions.
AccèsD connaît des lenteurs, Desjardins pointe trois facteurs
Un troisième élément vient compléter cette combinaison inhabituelle, puisque jeudi marque également le premier jour du mois d'octobre.
Pour plusieurs Québécois, cette date signifie notamment des paiements de factures, de loyers et différentes opérations financières effectuées directement dans AccèsD.
Ces trois facteurs réunis expliqueraient donc la forte demande observée jeudi matin, selon les renseignements communiqués par Desjardins au Journal.
Il est important de préciser que Desjardins parle actuellement de lenteurs et d'une surcharge de requêtes, plutôt que d'une panne complète d'AccèsD.
L'institution n'a pas non plus indiqué que ces problèmes étaient associés à un incident de cybersécurité ou à une compromission des comptes.
Au moment où Desjardins confirmait la situation, aucune estimation précise concernant un retour complet à la normale n'avait encore été communiquée publiquement.
L'ampleur de la clientèle de Desjardins peut évidemment contribuer à générer beaucoup d'activité lorsque plusieurs événements financiers surviennent pendant une même journée.
Le Mouvement Desjardins comptait plus de 10 millions de membres et clients à la fin de 2025, selon ses plus récentes données financières.
Son actif total atteignait également 501,3 milliards de dollars au 31 décembre 2025, illustrant l'importance de l'institution financière dans le marché canadien.
Les membres touchés jeudi matin devront donc possiblement faire preuve d'un peu de patience avant d'effectuer certaines opérations dans AccèsD.
Desjardins n'a pas annoncé d'interruption générale de ses services, alors que les ralentissements demeurent attribués à cet achalandage exceptionnel.
La situation pourrait continuer d'évoluer au cours de la journée, particulièrement lorsque le volume de connexions commencera à diminuer sur les plateformes numériques.
À lire également sur Rose Pingouin :
C'est confirmé concernant le couple d'Antoine Bertrand et Catherine-Anne Toupin
C'est confirmé concernant le couple d'Antoine Bertrand et Catherine-Anne Toupin
| SONDAGE | ||
1 OCTOBRE|30 REPONSES Desjardins confirme une mauvaise nouvelle pour ses clients AccèsD vous a-t-il donné du fil à retordre jeudi? | ||
| Oui beaucoup | 4 | 13.3 % |
| Quelques lenteurs | 4 | 13.3 % |
| Tout fonctionne | 8 | 26.7 % |
| Pas essayé | 14 | 46.7 % |
| Liste des sondages | ||