Faux avis Google : des restos de Montréal sous pression d'une cybergang d'extorsion

En l'espace de quelques heures, sa note est tombée de 4,8 à 4,3 étoiles après une vingtaine de commentaires à une étoile.

Le copropriétaire, Jack Zeppetelli, a relevé que plusieurs commentaires évoquaient des plats qui ne figuraient même pas au menu, preuve selon lui qu'il s'agissait bel et bien de faux avis.

Les établissements Salle Climatisée et Bistro La Franquette ont subi le même « profilage » : les faux usagers utilisent les mêmes pseudonymes et critiques dans chacun des restaurants.

Le phénomène va plus loin : des fraudeurs contactent ensuite les restaurateurs par WhatsApp et exigent 100 $ à 200 $ pour «effacer» les commentaires.

Le souci : payer ne garantit rien, et ça crée un climat de menace qui fragilise déjà un secteur fortement touché par les défis récents.

Parce que les petites entreprises, comme les restaurants, vivent de leur visibilité et de leur réputation sur des plateformes comme Google. Selon Association Restauration Québec, c'est une fraude « première au Québec ».

L'arnaque s'appuie sur des réseaux situés notamment au Pakistan, en Inde ou au Bangladesh, qui exploitent la dépendance des commerces aux avis en ligne.

Les restaurateurs sont pris au piège : signaler les faux avis prend du temps, et aucune solution simple n'est offerte par les géants du web pour rétablir rapidement la bonne note. Pendant ce temps, l'impact réel se mesure en pertes d'image, d'engagement client et de confiance.

Les restaurateurs comme Zeppetelli invitent donc à la vigilance collective : informer ses pairs, sécuriser ses accès à Google Mon Entreprise, surveiller les publications suspectes et ne jamais céder à ces demandes de rançon.

Qu'en pensez-vous? L'heure est à la mobilisation pour que les avis en ligne ne deviennent pas un nouveau terrain d'extorsion.

Source : TVA Nouvelles