Grève évitée de justesse chez Air Transat, mais des voyageurs vivent un vrai casse-tête
La grève des pilotes d'Air Transat a été évitée in extremis, pourtant plusieurs voyageurs comme Léna Benoit ont vécu une fin de journée stressante et coûteuse. La confusion a frappé fort avant l'entente de principe annoncée mardi soir, comme rapporté par TVA Nouvelles.
La journée avait mal commencé puisque Transat a annulé 18 vols et devancé plusieurs départs sans préavis clair. Cela a plongé des passagers dans le flou total, surtout ceux déjà en direction de l'aéroport ou en transit.
Pour Léna Benoit et sa conjointe, la surprise a été violente. Cinq heures avant leur vol vers Malaga, un message de leur agence annonce que leur départ tombe à l'eau. Elles partaient pour trois mois et ont dû improviser un plan B.
Une entente conclue, mais un chaos déjà déclenché
Elles se sont tournées vers Air Canada et ont racheté des billets pour Madrid, un détour imposant qui leur a coûté 800 $ de plus. À cela s'ajoutent des frais d'hébergement plus élevés que prévu. Leur voyage commence donc avec un stress évitable.
Mme Benoit avoue que le contexte américain l'avait poussée à choisir l'Europe cette fois. Ironiquement, elle pensait fuir l'incertitude. Le choc a été brutal. Le flou logistique de la journée de mardi les a suivies jusqu'à l'embarquement.
Pendant ce temps, Air Transat tentait de rassurer la clientèle, expliquant que la priorité était de rétablir ses opérations. Annick Guérard, présidente et cheffe de la direction, a promis un retour rapide à un service normal.
Les difficultés n'ont pas touché que les départs. Des parents d'élèves en stage humanitaire au Pérou ont figé en apprenant que le vol de retour était annulé. Heureusement, leur agence avait déjà sécurisé un autre vol avant même l'annonce officielle.
Francine Boivin Avsec, responsable du groupe, a salué l'efficacité de la coordination. Les jeunes devraient arriver comme prévu, transférés sur un vol d'Air Canada dans la nuit de mardi à mercredi.
D'après plusieurs agences jointes, la quasi-totalité des voyageurs à l'étranger ont été replacés. Voyages Bergeron affirme que Transat « s'est organisée pour les rapatrier autrement », une manoeuvre qui a évité des situations plus dramatiques.
Même son de cloche du côté de Travel Agent où Tina Beaulieu confirme que ses clients revenus de Cancún et Puerto Plata ont finalement atterri sans trop d'embûches malgré une journée mouvementée.
En conclusion, l'entente de dernière minute évite une paralysie qui aurait pu coûter cher à des milliers de voyageurs. Toutefois, les annulations éclair posent une question essentielle : comment protéger davantage les passagers lorsque les négociations éclatent au mauvais moment?
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9 DECEMBRE | 122 RÉPONSES Grève évitée de justesse chez Air Transat, mais des voyageurs vivent un vrai casse-tête La gestion d'Air Transat vous a-t-elle rassuré mardi ? | ||
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