La SAQ recule et fait réagir au Québec
La SAQ change de cap après une controverse qui a fait réagir partout au Québec. Le retour des boîtes gratuites marque un revirement rapide.
La décision de retirer les boîtes gratuites avait surpris bien des clients, surtout dans un contexte où le coût de la vie pèse déjà lourd.
Rapidement, la grogne s'est installée, autant chez les consommateurs que parmi les employés en succursale.
Lundi, le président Jacques Farcy a reconnu publiquement que la décision n'était pas la bonne, évoquant des préoccupations légitimes.
Jacques Farcy et la SAQ reculent sur les boîtes gratuites
Il a insisté sur l'importance d'écouter la clientèle et de corriger le tir sans attendre lorsque la situation l'exige.
« Au cours des derniers jours, la SAQ a annoncé son intention de mettre fin, à compter du 1er août, à la remise systématique et gratuite de boîtes de carton à ses clients.
Je reconnais aujourd’hui que cette décision n’était pas la bonne. Elle a suscité des préoccupations légitimes, tant chez nos clients que chez nos employés.
Cette décision avait été prise à la suite d’analyses sérieuses et de discussions notamment au sein de l’équipe de direction, où différents points de vue ont été exprimés. J’y croyais. Mais croire à une décision n’empêche pas de demeurer à l’écoute.
Je le dis avec humilité : sur cette décision, nous avons fait fausse route. Je crois au droit à l’erreur, à condition de la reconnaître et d’ajuster le tir.
En conséquence, je confirme que des caisses de carton usagées demeureront disponibles dans nos succursales pour les clients qui en feront la demande afin d’y placer les bouteilles qu’ils achètent.
Je tiens à remercier toutes celles et ceux qui ont exprimé leurs préoccupations avec respect et franchise.
Jacques Farcy
Président et chef de la direction
SAQ »
Je reconnais aujourd’hui que cette décision n’était pas la bonne. Elle a suscité des préoccupations légitimes, tant chez nos clients que chez nos employés.
Cette décision avait été prise à la suite d’analyses sérieuses et de discussions notamment au sein de l’équipe de direction, où différents points de vue ont été exprimés. J’y croyais. Mais croire à une décision n’empêche pas de demeurer à l’écoute.
Je le dis avec humilité : sur cette décision, nous avons fait fausse route. Je crois au droit à l’erreur, à condition de la reconnaître et d’ajuster le tir.
En conséquence, je confirme que des caisses de carton usagées demeureront disponibles dans nos succursales pour les clients qui en feront la demande afin d’y placer les bouteilles qu’ils achètent.
Je tiens à remercier toutes celles et ceux qui ont exprimé leurs préoccupations avec respect et franchise.
Jacques Farcy
Président et chef de la direction
SAQ »
Dès le 1er août, les clients pourront donc continuer de demander des boîtes en carton gratuitement, comme c'était le cas auparavant.
Cette mesure visait pourtant une économie d'environ 1 million de dollars par année, un montant jugé modeste par plusieurs.
Surtout que la société d'État affiche des résultats financiers solides, avec un bénéfice net de plus de 525 millions de dollars récemment.
Les ventes ont atteint environ 1,4 milliard de dollars, malgré une légère baisse des volumes observée sur la même période.
Le panier moyen des consommateurs a aussi grimpé, dépassant les 69 dollars, signe que les habitudes de consommation évoluent.
Dans ce contexte, plusieurs trouvaient difficile de justifier une mesure perçue comme symbolique, mais déconnectée du terrain.
Ce recul arrive à un moment où l'image publique des sociétés d'État est particulièrement scrutée au Québec.
La réaction rapide pourrait ainsi aider la SAQ à regagner la confiance d'une clientèle attentive à ce type de décision.
Jacques Farcy a d'ailleurs remercié les citoyens pour leurs commentaires, soulignant l'importance d'un dialogue respectueux.
Au final, cette situation démontre qu'une décision en apparence banale peut rapidement devenir un enjeu majeur aux yeux du public.
Une simple boîte de carton, dans ce cas-ci, aura suffi à illustrer le lien direct entre une organisation et sa clientèle.
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