Retour au pays compliqué des familles québécoises prises au piège
Ue vingtaine de voyageurs québécois dénoncent une situation coûteuse après avoir raté leur vol à Lisbonne, une mésaventure qui leur a fait débourser près de 42 000 dollars pour rentrer au pays.
Parmi eux se trouve Frédérik Desrochers, un résident de Québec, qui devait revenir au Canada avec sa conjointe, leurs enfants et ses beaux-parents après un séjour au Portugal.
Le groupe devait embarquer à bord du vol TS681 le 16 octobre, mais une congestion majeure à l'aéroport de Lisbonne a complètement chamboulé leur retour.
Quelques jours plus tôt, un nouveau système de contrôle des passeports venait d'être implanté, provoquant des délais importants et une désorganisation marquée aux postes frontaliers.
Les voyageurs se sont retrouvés coincés dans des files d'attente interminables, parfois supérieures à 90 minutes, alors que les bornes automatisées étaient hors service.
La tension était palpable, selon plusieurs témoins, alors que des agents tentaient de gérer la foule avec des ressources limitées.
À cette situation s'est ajoutée une exigence de dernière minute, les passagers devant enregistrer leurs bagages en personne plutôt qu'aux bornes habituelles.
Frédérik Desrochers et le vol TS681 au coeur du chaos
Selon Frédérik Desrochers, seulement quatre employés s'occupaient de l'enregistrement, ce qui a créé une autre file d'attente d'environ une heure et demie.
Malgré leurs efforts, plusieurs voyageurs sont arrivés à la porte d'embarquement quelques secondes après sa fermeture, impuissants devant la situation.
M. Desrochers raconte avoir vu leurs bagages être retirés de l'avion, un moment qu'il décrit comme extrêmement frustrant et décourageant.
Les passagers soutiennent qu'ils auraient pu éviter de rater leur vol s'ils avaient été avisés plus tôt de l'ampleur des délais à prévoir.
Ils affirment avoir demandé de l'aide à la compagnie aérienne pour être replacés sur un autre vol, sans obtenir de solution concrète.
Devant ce refus, chacun a dû trouver sa propre façon de rentrer au Québec, souvent à grands frais.
Certains ont prolongé leur séjour à Lisbonne en payant des nuits d'hôtel imprévues, tandis que d'autres ont opté pour des trajets complexes via la France.
Au total, la facture collective s'élève à environ 42 000 dollars, un montant que les voyageurs estiment injuste.
Ils déplorent aujourd'hui que ni la compagnie aérienne ni leurs assureurs n'acceptent de les dédommager pour ces dépenses exceptionnelles.
Cette histoire soulève des questions sur la responsabilité des transporteurs aériens et sur la protection réelle offerte aux voyageurs en cas de chaos aéroportuaire.n
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