Mauvaises nouvelles pour les clients de Desjardins situés en région
Crédit photo: Radio-Canada
Denis Dubois, le nouveau grand patron de Desjardins, arrive en poste avec une idée claire: maintenir le cap. Il ne souhaite pas tout renverser pour faire différent; son intention est plutôt de prolonger l'oeuvre de son prédécesseur, Guy Cormier, en ajustant le tir selon le contexte actuel.
Concrètement, ça pourrait vouloir dire que la réduction du nombre de points de service se poursuive, surtout en région, là où plusieurs caisses ont déjà fermé leurs portes ces dernières années.
L'objectif fixé par l'institution d'éliminer environ 30% des comptoirs d'ici 2026 demeure donc bien réel, souligne TVA Nouvelles.
Denis Dubois n'est pas un inconnu dans la maison. Actuaire de formation, il travaille chez Desjardins depuis plus de deux décennies. Avant sa nomination, il occupait depuis 2019 le poste de premier vice-président à la gestion de patrimoine et à l'assurance de personnes.
Son parcours laisse entendre qu'il privilégie une approche structurée et prudente, axée sur la continuité et l'adaptation progressive plutôt que sur des virages brusques.
Desjardins prévoit toujours de fermer ses caisses en région
Le coeur de sa ligne directrice reste la même mission annoncée depuis des années: répondre aux besoins des membres et des clients. Or, ces besoins évoluent vite.
Les transactions au comptoir ont reculé d'environ 10% cette année, signe que la clientèle adopte davantage les services numériques. Devant ce constat, Desjardins compte poursuivre l'ajustement de son réseau physique, rapporte toujours TVA Nouvelles.
Ça ne veut pas dire abandonner les clientèles plus vulnérables. La direction assure qu'un accompagnement existe pour celles et ceux qui ont plus de difficultés avec les outils en ligne, afin d'éviter que des membres se retrouvent sans service adapté.
En résumé, le message est simple: pas de grand chambardement, mais une adaptation continue. Le nouveau PDG reprend les priorités déjà mises de l'avant, avec l'idée de moderniser l'offre tout en gardant l'attention sur l'accessibilité.
Pour les régions, l'enjeu demeure sensible, puisqu'une rationalisation supplémentaire des caisses locales est toujours sur la table. L'institution financière fait le pari qu'en misant sur le numérique et sur un soutien ciblé, elle pourra à la fois tenir le rythme des habitudes de la clientèle et préserver un lien de proximité.
Source: TVA Nouvelles
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16 OCTOBRE | 96 RÉPONSES Mauvaises nouvelles pour les clients de Desjardins situés en région Utilisez-vous toujours les comptoirs dans les Caisses Desjardins? | ||
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