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Air Canada critiquée: La compagnie refuse l'embarquement d'une femme et de son chien-guide


PUBLICATION
Sandrine Quoirez
27 octobre 2022  (16h33)
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La compagnie aérienne fait encore parler d'elle et ce n'est pas pour une bonne raison.

En effet, cette dernière a refusé de laisser monter à bord une femme aveugle et son chien-guide.
Dena Wainwright, une canadienne résidant aux États-Unis, assure qu'elle ne "voyagera plus jamais avec Air Canada".
La femme s'est vu refuser l'embarquement avec son chien pour un vol entre Toronto et Minneapolis.
Lors de l'aller, les agents de Minneapolis ont demandé à Dena si elle avait enregistré son chien; elle ne l'avait pas fait mais les agents l'ont laissé embarquer.
Au retour, toujours sans enregistrement, les agents de Toronto ont refusé l'accès et ont proposé de mettre le chien en soute ou de prouver, avec une carte de l'Institut national canadien pour les aveugles, qu'elle était aveugle. Carte qu'elle ne possède pas, habitant aux USA.
Dena a finalement voyagé en train et en taxi mais semble choquée du traitement qui lui a été réservé:
« C'était humiliant, dégradant. »

Elle assure que les agents ne s'adressaient qu'à sa fille, qu'elle a manqué de considération et se dit avoir été traitée comme une handicapée mentale.
"La plupart du temps, si vous parlez à quelqu'un qui est aveugle ou mal voyant, on veut [que l'employé] nous parle directement comme pour les autres clients".

Air Canada, de son côté, a répondu qu'un propriétaire d'un chien-guide doit enregistrer son chien au moins 48 heures avant le vol mais affirme avoir présenté ses excuses à Mme Wainwright:
« Chaque année, Air Canada transporte avec succès des dizaines de milliers de clients ayant un handicap, mais dans ce cas-ci, nous n'avons pas été à la hauteur de nos normes habituelles en matière de service à la clientèle. »

Une enquête interne a été lancée pour savoir pourquoi Mme Wainwright a pu monter à bord, lors de son aller, sans enregistrer son chien-guide.
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Source: ici Radio-Canada
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